PorLucas Meirelles1 de maio de 2026
O Procon de Corumbá formalizou notificação à Telefônica Brasil S.A. conhecida como Vivo por recorrentes falhas na prestação do serviço de telefonia móvel no município, medida motivada pelo aumento expressivo de reclamações nas últimas semanas.
Consumidores relataram repetidas interrupções que deixaram aparelhos exibindo a mensagem “somente chamada de emergência”, situação que comprometeu atividades cotidianas e o acesso a serviços de urgência.
Além da indisponibilidade do sinal, a autarquia registrou queixas sobre o atendimento presencial da operadora na cidade, envolvendo longas filas, demora excessiva, falta de organização e ausência de estrutura adequada para acolher especialmente idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade.
Foi instaurado procedimento administrativo e expedida notificação formal que exige providências detalhadas da empresa, entre elas a identificação das causas das falhas, o dimensionamento dos danos, as ações adotadas para restabelecimento do serviço e medidas preventivas para evitar reincidência.
O Procon também solicitou comprovação de compensações aos consumidores afetados em conformidade com a regulamentação da Anatel e pediu informações sobre a estrutura local de atendimento, incluindo providências para reduzir tempo de espera e melhorar a organização do serviço.
A empresa terá prazo de 10 dias para apresentar resposta formal, e o não atendimento poderá motivar a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, com aplicação das penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Raquel Bryk, diretora-presidente do Procon de Corumbá, ressaltou o papel do órgão frente à situação.
“nosso papel é garantir que o consumidor não seja prejudicado por falhas na prestação de serviços essenciais. Atuamos de forma técnica e responsável para intermediar soluções, corrigir irregularidades e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. O consumidor precisa ser respeitado e ter assegurado o direito a um serviço contínuo, eficiente e digno.”
O Procon de Corumbá informou que segue acompanhando o caso e reforça o compromisso com a defesa dos direitos do consumidor e com a melhoria dos serviços no município.
Denúncias e dúvidas podem ser encaminhadas pelo WhatsApp do órgão no número (67) 98191-0203.
