Rosana Nunes em 05 de Agosto de 2025
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O Procon de Corumbá autuou a agência dos Correios do município na segunda-feira (04), após denúncias de consumidores sobre irregularidades no atendimento. De acordo com relatos, diversos usuários, incluindo idosos, aguardavam em pé e sob chuva devido ao atraso na abertura da unidade.
Durante a fiscalização, a equipe do órgão constatou descumprimento do horário regular de funcionamento, ausência de informações claras aos usuários e violação do tempo máximo de espera estabelecido pela legislação municipal. Diante das irregularidades, foi lavrado auto de infração por má prestação de serviços.
Segundo apurado, entre os dias 28 de julho e 1º de agosto, a agência funcionou em horário excepcional, das 09h às 11h, conforme placa afixada na entrada. No entanto, na segunda-feira, não havia qualquer aviso prévio indicando a manutenção desse horário reduzido. Muitos consumidores chegaram ao local por volta das 08h e foram surpreendidos com a informação de que o atendimento só teria início uma hora depois. Um novo aviso foi afixado posteriormente, mas diversos usuários já enfrentavam a chuva na fila.
A fiscalização também apontou falhas no sistema de atendimento prioritário. As senhas destinadas ao público idoso, em especial para aqueles que buscavam orientações sobre descontos indevidos em benefícios do INSS, não continham o registro de horário de chegada nem de atendimento, impossibilitando o controle do tempo de espera.
Além disso, foi verificado o descumprimento da Lei Municipal nº 2.177/2011, que estabelece o tempo máximo de 15 minutos para atendimento. Usuários relataram esperas que variaram de 50 minutos a pouco mais de uma hora.
O Procon informou que acompanhará o desenrolar do caso e poderá aplicar outras sanções, caso as irregularidades persistam.
Com informações da Assessoria de Comunicação da PMC.
