Da Redação em 20 de Maio de 2025
Taxistas credenciados à Agetrat (Agência de Trânsito e Transporte) de Corumbá participam, nesta semana, do curso de qualificação “Técnicas de Atendimento ao Cliente”. A capacitação, promovida pela Prefeitura de Corumbá, por meio da Escola de Governo (Egov), é ministrada em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai).
Com carga horária de 20 horas, o curso tem como objetivo aprimorar o atendimento prestado à população. Entre os temas abordados estão: “Bem tratado ou bem atendido?”, “Momento da verdade”, “Habilidades essenciais do profissional de atendimento”, “Sete pecados do atendimento”, “A fórmula da satisfação do cliente”, “Como solucionar queixas e reclamações”, “A escada da lealdade”, “Por que fidelizar o cliente”, “CRM – Customer Relationship Management”, “Os nove princípios para o tratamento de reclamações”, além de conteúdos sobre direção defensiva e primeiros socorros.
A superintendente da Escola de Governo, professora Rosangela Villa da Silva, destacou que a proposta da administração municipal é promover a qualificação contínua em diversas áreas, tanto para servidores públicos quanto para munícipes. “Nosso compromisso é ampliar oportunidades de capacitação com o apoio de parceiros, visando melhorar a qualidade dos serviços e fomentar relações mais harmônicas entre prestadores e usuários”, afirmou.
A iniciativa é resultado de demanda apresentada pela diretora-presidente da Agetrat, Mariana Ricco, à Escola de Governo, com o intuito de aprimorar o serviço oferecido pelos taxistas da cidade.
Com informações da Assessoria de Comunicação da PMC.
